Política de Reembolso

Condições para solicitar o reembolso

Você pode solicitar o reembolso total ou parcial nas seguintes situações:

  • Não conformidade com a descrição: Se o conteúdo do curso ou serviço fornecido for significativamente diferente do programa anunciado em nosso site no momento da compra.
  • Falhas técnicas de nossa responsabilidade: Em caso de problemas técnicos críticos na plataforma Zentkofleet que impossibilitem o uso e não tenham sido resolvidos pela nossa equipe em prazo razoável.
  • Desistência dentro do "período de reflexão": Se você decidir desistir da compra dentro de 14 (quatorze) dias corridos a partir do pagamento, desde que ainda não tenha acessado uma parte significativa do conteúdo.

Procedimento para solicitar o reembolso

Para iniciar o processo de reembolso, siga estas etapas:

  1. Escreva uma mensagem e envie para o nosso e-mail oficial: [email protected].
  2. No assunto do e-mail, indique: "Solicitação de reembolso".
  3. No corpo da mensagem, forneça as informações completas: seu nome completo, o e-mail usado na compra e o nome exato do produto ou serviço.
  4. Descreva de forma clara e detalhada o motivo da sua solicitação de reembolso.
  5. Após o recebimento da mensagem, nossa equipe de suporte analisará sua solicitação e entrará em contato com as próximas instruções.

Prazos e forma de reembolso

Após a aprovação da sua solicitação, o reembolso será realizado em até 7–14 dias úteis. O valor será devolvido pelo mesmo meio utilizado no pagamento. Observe que o prazo real de compensação pode depender das regras do seu banco ou meio de pagamento.

Exceções e limitações

O reembolso não poderá ser realizado se:

  • A solicitação for feita após 14 dias corridos a partir do pagamento.
  • Você já tiver acessado ou baixado mais de 50% do conteúdo, independentemente do tempo decorrido desde a compra.
  • A impossibilidade de uso for causada por problemas técnicos do lado do usuário.
  • Outras condições dos Termos de Uso tiverem sido descumpridas por você.

Alterações na política

A Zentkofleet reserva-se o direito de fazer alterações nesta Política de Reembolso. A versão mais atual estará sempre disponível nesta página.

Fale conosco

Para qualquer dúvida relacionada a reembolsos, entre em contato com nossa equipe de suporte: [email protected]